Vor der Produktion
Einen Entwurf oder ein noch nicht angenommenes Angebot können Sie kostenfrei verwerfen. Auch vor Beginn der kostenpflichtigen Produktion fällt kein Entgelt an; die vorgelagerte Dokumentprüfung tragen wir. Das Schließen des Browsers storniert einen beauftragten Auftrag nicht.
Nach Produktionsbeginn
Nutzen Sie die Abbruchfunktion im Auftrag. Die Verarbeitung wird kontrolliert gestoppt; der serverseitig bestätigte Abbruchstichtag bestimmt die erbrachte Leistung. Es gelten die mit Ihrem Angebot angezeigten und angenommenen Abbruchregeln. Nach der aktuellen Regel wird nur der höchste vollständig abgeschlossene Meilenstein berechnet: 15 % für die fachliche Vorbereitung, 60 % für die Übersetzung, 85 % für die Qualitätssicherung und 100 % für das fertiggestellte Ergebnis. Die Prozentsätze werden nicht addiert; vor dem ersten abgeschlossenen Meilenstein sind es 0 %. Die kostenfreie Dokumentprüfung vor Beauftragung ist kein kostenpflichtiger Meilenstein. Der Betrag übersteigt nie den angenommenen Auftragspreis; übersteigende Reservierungen werden freigegeben beziehungsweise Abbuchungen erstattet. Das Schließen des Browsers allein beendet die Verarbeitung nicht. Solange eine fachliche Rückfrage offen ist, können Sie den Auftrag unabhängig vom erreichten Meilenstein kostenfrei abbrechen.
Wenn ein Auftrag aus einem von uns zu vertretenden Grund scheitert
Können wir Ihren Auftrag wegen eines von uns oder unseren Dienstleistern zu vertretenden Fehlers nicht fertigstellen, erstatten wir den für diesen Auftrag berechneten Betrag vollständig. Für bereits geleistete Teilschritte behalten wir nichts ein. Reservierte Beträge geben wir frei; bereits abgebuchte Beträge werden vollständig zurückerstattet. Ein technischer Wiederholungsversuch wird nicht doppelt berechnet. Eine vorübergehende Unterbrechung, die erfolgreich behoben wird, ist allein noch kein endgültiger Fehlschlag. Bleibt ein Problem ungelöst, wenden Sie sich mit der Auftragsnummer an den Support.
Ungenutztes Guthaben und Beanstandungen des Ergebnisses
Bei einer Beanstandung der gelieferten Übersetzung nennen Sie dem Support bitte Auftragsnummer und betroffene Textstellen. Wir prüfen den Fall und klären erforderliche Korrekturen oder Erstattungen; gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Bei Kontoschließung erstatten wir das ungenutzte, tatsächlich eingezahlte Guthaben vollständig auf die ursprünglichen Zahlungsmittel; Zahlungsgebühren trägt zappmedia. Reines Test- und unentgeltliches Aktionsguthaben wird nicht ausgezahlt. Der geschlossene Pilot erprobt diesen Ablauf ausschließlich mit Testzahlungen. Bei Problemen mit einer Rückzahlung bleibt ein berechtigter Erstattungsanspruch bestehen; unser Support klärt die weitere Abwicklung.